Dans le cadre de sensibilisation à un bon accueil, le Conseil Régional Du Tourisme d’Agadir ( CRT SMD) lance la deuxième édition de l’Opération Sourire. Le thème cette année est «  le Développement Touristique passe par Notre sourire », un thème qui coïncide bien avec ce moment de morosité touristique conséquence de la crise financière et économique mondiale, quoique heureusement la destination balnéaire n’a pas trop souffert en matière d’arrivées comme en nuitées. Abderrahim Oummani, président du CRT précise à ce sujet :«  l’amélioration du produit passe par l’amélioration des prestations de service  dont un bon accueil qui lui-même commence par le sourire ».

   Capitalisant sur l’expérience de la première édition, les organisateurs de profiter des points forts acquis et dépasser les petites défaillances enregistrées. L’objectif final étant la sensibilisation, l’Opération Sourire connaît la participation de plusieurs opérateurs et intervenants directs et indirects du secteur du tourisme : Wilaya, police, gendarmerie, douane, ONMT, ONDA, AIH, Aravas, CCIS, ISTA hôtellerie et Tourisme, OFPPT… avec comme partenaires  médias officiels, cette année, la SNRT et 2M.

      L’autre nouveauté a enregistré pour cette deuxième édition est que l’opération Sourire va se dérouler en deux phases. Une première phase du 16 au 22 juin ( lancement de la saison estivale) et une  deuxième phase du 26 septembre au 7 octobre, qui va coïncider avec la célébration de la Journée Mondiale du Tourisme, le 27 septembre. Rappelons qu’à cette occasion, le CRT organisera sa deuxième édition du Carnaval d’Agadir. Cette année le lieu principal de l’Opération Sourire sera la Place Al Wahda, en plein secteur touristique où seront dressées cinq tentes caidales. Un  site web sera lancé dès le 10 juin, pour accompagner cette opération : www.agadirterredusourire.com, avec des pages Facebook et des liens vidéos sur youtube.

    Il est à rappeler que l’organisation de l’Opération Sourire reste une initiative bien particulière du CRT Agadir venant droit l’an dernier de son président ; initiative qu’on aimerait voir se généraliser dans les autres villes touristiques. Etre accueilli par un sourire à l’aéroport, dans un hôtel, dans un taxi, dans un magasin ou dans un restaurant, entre autres, est aussi une marque de l’hospitalité légendaire marocaine, qui marque profondément les visiteurs étrangers. Au sujet des taxis, une association est partenaire de l’opération sourire, tandis qu’une autre a rejeté complètement l’opération allant jusqu’à sortir un communiqué pour inciter les taxis à ne pas participer. Une position bien absurde à laquelle nous reviendrons dans une prochaine édition.

     Il est indiscutable que le développement touristique est l’affaire de tous et qu’une bonne promotion se fait aussi bien dans les pays émetteurs que dans la pratique quotidienne touristique de tous les jours. Cela commence à l’aéroport, passant par l’hôtel, le taxi, le restaurant, le bazar, le musée, dans la rue, avec le policier, le gendarme, le douanier, le citoyen etc… Plusieurs intervenants font que le développement touristique se fait d’une façon visible pour le visiteur, d’abord un bon environnement urbain ( routes, éclairage public, zone de verdure, places publiques animées, verdure etc…) mais également une information touristique disponible et professionnelle et enfin une intervention positive des taxis, élément de confiance prioritaire chez le visiteur, à travers un bon accueil, une disponibilité laissant dégager une bonne satisfaction chez le client.

    Il est à rappeler également  que le bouche à oreille reste la formule de promotion la plus utilisée, la plus influente également sur monsieur tout le monde. UN client satisfait en ramène trois alors qu’un client insatisfait influence 10. L’opération du Sourire veut atteindre ainsi comme objectif la participation positive citoyenne de la satisfaction des clients durant leur séjour et faire du sourire chez les intervenants du secteur une constante, qui ne coûte rien, mais qui rapporte beaucoup en image promotionnelle touristique pour la destination et pour le pays. Bravo pour le CRT Agadir SMD et très bonne continuation.
 
  Mohamed  RIAL